Livraison & Retour

LIVRAISON

Une fois votre commande complétée et payée sur la boutique en ligne, votre colis sera envoyé dans les 3-5 jours ouvrables suivants. Les frais de livraison sont ceux de Poste Canada pour le service de colis accéléré avec assurance. En temps normal, s'ajoute à ces frais ceux de la signature qui sera omise pour la durée de la distanciation sociale .Ce service prévoit en temps normal un délai de livraison de 1 à 7 jours. La dernière fois que nous avons vérifier, la poste parlait d'une majoration du délai dans les 3 à 10 jours. La situation évolue chaque jours. Les renseignements les plus à jours sont disponibles sur le site web de la poste. Pour une commande de plus de 120$ (avant taxes) destinée au Québec, la livraison est gratuite. Pour faire face au coronaVirus/Covid19 nous avons instaurez un service de livraison pour les clients à proximité de la boutique. Ce service est suspendu depuis notre ré-ouverture de juillet 2020. Les conditions de ce service sont décrites ici

DISPONIBILITÉ D'ARTICLES

L'inventaire en ligne est mis à jour quotidiennement. Toutefois comme l'inventaire est commun avec celui de notre boutique ayant pignon sur rue, il peut arriver qu'un article que vous avez commandé ne soit plus disponible. Vous serez contacté dès que possible s'il y a quoi que ce soit qui nous empêche de livrer votre commande.

RETOURS

Si vous n'êtes pas complètement satisfait de votre achat en ligne, vous n'avez qu'à nous le retourner contre un échange ou une note de crédit.

La boutique KitschÀ l'Os... ou pas accepte les retours qui nous parviennent dans les 15 jours suivant leur réception par le client. Les frais de transport et d'expédition ne sont pas remboursables et sont à la charge du client tant pour la livraison que pour son retour. Les produits en solde et ceux qui ne peuvent être vendus une fois essayés pour des raisons évidentes d'hygiène (par exemple: sous-vêtements, boucles d'oreilles, chaussettes etc.) sont des ventes finales et ne peuvent faire l'objet d'un retour. De plus, pour qu’il soit accepté en tant que retour, l’item retourné doit être dans un état qui n'exclu pas sa revente; c'est à dire, dans sa condition initiale, son emballage d'origine et avec ses étiquettes etc. Les retours se font à l’adresse suivante:

KitschÀ l'Os ... ou pas

3439 Hochelaga

Montréal (Québec)

H1W 1H4

Incluez, s'il vous plaît, une note expliquant la raison de votre retour. Assurez-vous que cette note inclue votre adresse courriel. Les frais d'expédition et de manutention pour les retours ne sont pas remboursables. Assurez-vous de demander une expédition assurée et avec preuve de livraison car nous ne sommes pas responsables des paquets perdus ou envoyés à la mauvaise adresse de retour. Un courriel de confirmation vous sera envoyé une fois que nous recevrons votre paquet. Nous nous gardons le droit de refuser un retour si la marchandise ne répond pas à nos politiques de retour.

BRIS et PERTES

Bien que nous prenions le plus grand soin pour bien emballer et adresser nos envois, il n'est jamais exclu que ceux-ci se perdent ou encore subissent des dommages. C'est pourquoi il est très important de bien emballer et assurer vos retours. Si un colis se perd ou se brise à la livraison ou au retour, nous collaborerons avec vous pour obtenir le dédommagement qui s'impose auprès de Poste Canada.

COMMANDES INCOMPLÈTES OU ERRONÉES

Malgré toutes les précautions prises et l'attention consacrée à la préparation de votre commande, il peut arriver qu'il y manque un item ou que parmi les items reçus, un d'entre eux ne soit pas le même que celui que vous avez commandé. Le cas échéant, nous ferons le nécessaire pour corriger notre manquement et à nos frais. Cependant, il est important de nous signaler ces erreurs sans délai pour que les moyens soient rapidement pris afin que celles-ci ne se répètent pas. Nous vous demandons donc d'ouvrir votre colis dès sa réception et d'en vérifier le contenu. Autrement, nous ne traiterons que les réclamations pour commandes incomplètes ou erronées qui nous seront signifiée dans les 5 jours suivant la réception de votre colis. 

COMMANDES CONTENANT DES ARTICLES COMPORTANT DES DÉFAUTS OU MALFAÇONS

Lors de la réception des articles provenant de nos fournisseurs nous les inspectons tous avant de les étiqueter. De plus, au moment de préparer votre commande nous nous assurons que les articles qu'elle contient ne comportent aucun défaut ou malfaçon. Malgré tout cela, il demeure possible que vous receviez des articles qui présentent un souci (e.g. qui ne se révèle qu'une fois sorti de l'emballage du manufacturier). Le cas échéant, veuillez nous en faire part sans délai et de manière documenté (i.e. photo illustrant le problème jointe dans un courriel nous expliquant le souci). Nous procéderons alors au remboursement de l'article fautif. Cependant, comme pour les articles manquant ou erronés, les réclamations pour articles comportant défauts ou malfaçons ne seront traitées que si elle nous sont signifiées dans les 5 jours qui suivent la réception de votre colis. 

CUEILLETTE

Si vous faites un achat en ligne sans opter pour sa livraison, vous avez 30 (trente) jours à partir de la date d’achat pour le cueillir à la boutique même. Après ce délai, nous vous contacterons pour convenir du règlement des frais d’expédition afin que nous puissions vous faire parvenir votre achat.